#滿意度一百 #成功退訂 #今天入住 #記下號碼
ㄧ剛剛接到一個未知的電話,上面僅顯示是從新加坡打來的。
原本我是想拒絕接聽,但我基於好奇心,還是接聽了!
還好不是詐騙,因為他有完整說出我的名字,而且是
Agoda打來的!!!!!!!!!!!!!!!!!
本來今天我要住在高雄的,但是因為疫情關係,工作都取消了,當然也住不了。
但是因為第一次的系統要求取消訂單的要求被拒絕(因為前幾天高雄沒事),可今天一早,高雄的飯店就主動說可以讓我取消,他們今天消毒,疫情真的比較嚴峻,但偏偏我已經沒辦法再到系統申請了。
還好,早上收到了Agoda官方的信件說,飯店方也通知了Agoda,所以Agoda寫信給我確認是否要取消。
我立馬回信取消~而且還回了好幾封信,想說怎麼回有回信呢?
就在快四點,Agoda也直接從新加坡客服打電話來詢問,是否同意取消?
我:我回信回了多次了。
Agoda:有的,收到了回覆,但是你只說取消沒回覆是否同意將金額轉為A金?
我:疑,對誒,我忘了說。不過可以退信用卡嗎?
Agoda:可以的,但是需要15-30個工作天喔。
我:沒問題啊,太麻煩你們了,感謝感謝。
於是乎我就這樣,成功了在入住當天也成功免費取消了訂房。
我真的覺得我使用Agoda的滿意度是很高的啊!
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#美麗的誤會
今天很開心,因為一早收到好消息
原本從agoda預定奧地利的房間
是不能退錢的訂房
但對方飯店願意給我延一年的時間👍👍
可是這溝通的過程,非常曲折
因為agoda給我出包
某天我接到從香港打來的agoda電話
說飯店願意給我取消並提供代碼券
讓我在2021年11月以前可以使用
但是系統取消後,我寫信跟飯店領取號碼時
飯店卻說沒這回事,只有6~7月住宿的人才有券
蝦米,我大傻眼,那我的房間就這樣消失?
這中間我當然一直反覆往兩邊寫信詢問
對agoda中文客服我直接打上"你們欺騙我"這幾個字,不直白不行,哈哈哈,我要表達我真實情感反應,後來agoda用英文回我說是他們與飯店的溝通問題,要我8月再寫信詢問是否可以延後或是有無其他措施。
所以我的訂房到底是有效還是無效?
就算我今年無法去,我也不想要這樣不明不白的
我也直接寫信問飯店,請問我的錢就這樣消失嗎?
過了兩天後,飯店人員終於來信,說是他們同事與agoda的錯誤,於是補給我代碼券。
這中間來來回回的溝通,說不燒大腦不可能
因為很怕他們丟皮球,推卸責任,但還好是順利的,有完美的結果。
無論疫情未來如何,我們是否能不能順利成行
對於這次的機票與住宿後續處理,延後一年已經是很大的誠意,比打死不退好太多了
這次經驗來說,住宿還是選大飯店比較有保障。
在幾次的回信,對方都保持著對疫情的樂觀
希望10月份我們可以前往
在訂房網的溝通上,我們是無法退錢的住宿案件,但agoda還是願意盡全力幫我們像飯店爭取權益,更不用說阿聯酋,直接給延後兩年或是退費的服務。
能夠處理成這樣,我已經很感恩很滿意了~
現在就看老天爺的造化了
#疫情打亂了一切 #還好有google大神
#謝謝美麗小鎮飯店的Simon
#希望明年可以順利出發
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#AGODA不可退款房實戰經驗分享
✍這幾天我忙著退5月份去美國的飯店和機票,因為一直在等疫情和級數公佈,最主要還是航空公司的免費退票!我在退完了「AGODA不可退款」的訂房後,確認退掉了,我才開始著手退機票!終於告一段落,也來分享一下我AGODA免費退款的實戰經驗!
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✍如果你訂的飯店是可以在入住前退訂的,你直接登入帳號後在你的《訂單管理》就可以免費取消了,比較麻煩的是像我訂了這種「不可退款」就一定要走客服單位處理,因為AGODA要跟飯店協商溝通後才能退款!
👩🏫寫信去申請退款你可以完整說明,也附上一些新聞截圖也可以,畢竟我要去的洛杉磯他的拉斯維加斯都開始在休息了,也幾間都暫停營業了!所以我退的機率很大的!寫完信後約一周留意一下客服回信了!這需要一點時間,因為全世界的人都在退單!不是只有你唷!
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agoda客服是不是會漏信,還是選擇性不回信?
寫信要去申請信用卡訂房的手續費
同個問題,寄第一次信不回,寄第二次信,才收到客服回信要提供信用卡帳單明細
我回信後,至今等了一個禮拜了
都沒收到後續處理,中間也有再回信請他們加快速度
一樣無聲無息 -_-
這種狀況是只能電聯客服了嗎?
p.s.之前也有遇到二天內處理完成的,實在是很不解他們客服回信是看心情嗎
謝謝
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