<旅館收費還有退費的依據呢?>
阿珍姨預計要到花蓮遊玩,
而在一個月前預定了龍虎大飯店,
並且依據飯店要求預付了房間總價10,000元,
然而阿珍姨翻了翻農民曆,發現屬蛇的他當天忌出遊,
索性打電話通知飯店取消訂房並且要求退款,
然而龍虎大飯店卻堅持不給退,
這使的阿珍姨急著跑來找劉哥詢問。
究竟民眾出遊預定旅館時,
旅宿業者可以選擇什麼樣的方式向旅客預收款項呢?
又如果訂房之後旅客要解約退款,
那麼退款的方式及比例又是如何呢?
劉哥今天來為大家說明一下。
如果你有任何法律問題,歡迎與劉哥聯繫!!
【劉耀鴻律師事務所】
📫地 址:台北市中正區新生南路一段50-2號6樓
☎️諮詢電話:(02)2393-3003
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同時也有3部Youtube影片,追蹤數超過8萬的網紅Eliza Ang,也在其Youtube影片中提到,*未經本人同意授權,請勿任意轉載影片 旅遊日期:26-27 Nov 2019 終於來到我最期待的威尼斯了, 這次出發的前夕剛好遇到50年來最嚴重的淹水, 本來一度還再考慮是否要取消威尼斯的行程, 幸好還是順利抵達了, 而且這次住的好滿意呀! 這次入住的飯店Hotel Abbazia(阿巴澤亞酒店...
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#美麗的誤會
今天很開心,因為一早收到好消息
原本從agoda預定奧地利的房間
是不能退錢的訂房
但對方飯店願意給我延一年的時間👍👍
可是這溝通的過程,非常曲折
因為agoda給我出包
某天我接到從香港打來的agoda電話
說飯店願意給我取消並提供代碼券
讓我在2021年11月以前可以使用
但是系統取消後,我寫信跟飯店領取號碼時
飯店卻說沒這回事,只有6~7月住宿的人才有券
蝦米,我大傻眼,那我的房間就這樣消失?
這中間我當然一直反覆往兩邊寫信詢問
對agoda中文客服我直接打上"你們欺騙我"這幾個字,不直白不行,哈哈哈,我要表達我真實情感反應,後來agoda用英文回我說是他們與飯店的溝通問題,要我8月再寫信詢問是否可以延後或是有無其他措施。
所以我的訂房到底是有效還是無效?
就算我今年無法去,我也不想要這樣不明不白的
我也直接寫信問飯店,請問我的錢就這樣消失嗎?
過了兩天後,飯店人員終於來信,說是他們同事與agoda的錯誤,於是補給我代碼券。
這中間來來回回的溝通,說不燒大腦不可能
因為很怕他們丟皮球,推卸責任,但還好是順利的,有完美的結果。
無論疫情未來如何,我們是否能不能順利成行
對於這次的機票與住宿後續處理,延後一年已經是很大的誠意,比打死不退好太多了
這次經驗來說,住宿還是選大飯店比較有保障。
在幾次的回信,對方都保持著對疫情的樂觀
希望10月份我們可以前往
在訂房網的溝通上,我們是無法退錢的住宿案件,但agoda還是願意盡全力幫我們像飯店爭取權益,更不用說阿聯酋,直接給延後兩年或是退費的服務。
能夠處理成這樣,我已經很感恩很滿意了~
現在就看老天爺的造化了
#疫情打亂了一切 #還好有google大神
#謝謝美麗小鎮飯店的Simon
#希望明年可以順利出發
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剛剛看新聞的時候看到的,想看看大家的看法,絕對沒有對 #三倍券 有褒貶的意思。
飯店業者應該都很清楚,但是如果版上有非業者,或許要告訴你們透過第三方訂房平台,飯店都必須給他們若干成數的佣金。新聞畫面當中剛好擷取了幾家大家耳熟能詳的第三方訂房平台業者,無一例外地,不管消費者最終是用什麼支付方法付款,飯店就是得結算一筆佣金給他們。
問題就來了,這個三倍券是振興國內經濟,但很多訂房平台業者其實不是台灣公司,例如AGODA、Booking之類的,他們其實都是登記在海外的公司,如果國內消費者真的用了券訂房,那麼等於你我繳的部分稅金也會順便「振興」了這些不是國籍訂房公司。但是,現在的全球的旅遊市場,不得不承認的問題是,大概有超過四成消費者習慣用訂房平台訂房,如果限制此券不能用於訂房平台,而只能直接與飯店訂房才能使用,那麼想必飯店業者又會損失這四成的消費市場。
再不說網站的付款頁面可能得重新設計這回事,畢竟這券目前只有台灣在用,要如何說服訂房平台業者在付款選項中新增一個「使用三倍券」,這還是一個問題(筆者曾經為了一個付款時的彈出視窗與之交涉,得到的結論是,除非飯店願意付出「天價」,他們才考慮去研發,但是可能性還是很低,因為他們要服務的是全球的市場,不是只有你一家飯店,或是你一個國家);也不提如果已經在網站上支付成功,若發生行程取消需要退款該如何是好。
大家覺得如何呢?在下面留言告訴我喔,大家也可以看看大家提供的問題趕快來制定未來上架後的對策和SOP喔!
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*未經本人同意授權,請勿任意轉載影片
旅遊日期:26-27 Nov 2019
終於來到我最期待的威尼斯了,
這次出發的前夕剛好遇到50年來最嚴重的淹水,
本來一度還再考慮是否要取消威尼斯的行程,
幸好還是順利抵達了,
而且這次住的好滿意呀!
這次入住的飯店Hotel Abbazia(阿巴澤亞酒店)
飯店官網:http://www.abbaziahotel.com/de/index.html
agoda 訂房:https://www.agoda.com/zh-tw/hotel-abbazia/hotel/venice-it.html?cid=1730291
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貢多拉船遊威尼斯
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玻璃島 & 教堂島 & 彩色島半日遊
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威尼斯大運河貢多拉體驗(免排隊)
https://www.klook.com/zh-TW/activity/18498-grand-canal-gondola-experience-venice/?aid=375
威尼斯總督府 & 聖馬可大教堂門票與導覽
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【免排隊】威尼斯大運河貢多拉遊船(含導覽 & 音樂表演)
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La Bottega Dei Sapori - Medite
Roads of Italy - Trabant 33
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因疫情想取消日本北海道的旅遊, 我是在agoda訂房的
原本詢問agoda是說對方飯店不給退款
後來想說有問有機會, 所以我還是直接寫信給日本方飯店詢問
沒想到飯店同意給退款, 但問題來了, 覺得奇怪的是
飯店說他那邊會直接取消,但需要幾天的時間, 且說我這不需要再連絡agoda
請問這是正常的嗎?
因我看板友成功退訂的案例, 有說須提供飯店回覆可退訂的截圖給agoda
再由agoda退訂
想詢問大家有碰過我這樣的例子嗎? 我是向agoda訂房的, 但取消可以直接由飯店方?
謝謝大家!
2/22 更新
謝謝以下版友的回覆,我也打電話給agoda請客服在幫忙與飯店確認後,成功取消預定了
!
另外,分享一下我另一則成功退訂的經驗,一樣是在agoda訂房的,我先電話agoda客服表
明因疫情想取消的,客服滿有誠意幫忙解決問題,請我在線上等候五分鐘左右,他線上打
去飯店詢問能否退訂,後來是成功退訂了!
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