<🔥疫情國內agoda住宿不可取消處理說明🔥>
#歡迎轉貼
昨天的發文我有點誤解真抱歉!🙇♀️🙇♀️
這邊跟大家詳細說明~
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本來我這週要出發前往墾丁高雄十日遊
但因為出發前一天突然爆發本土確診激增
所以立刻請打電話給agoda看能不能取消
🔺Agoda台灣客服專線:02-87231285
想當然爾電話打不通!!
一直奪命連換摳之後
終於打通了~
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最後我終於把這9天的住宿全部退光了
其中有7間是不可取消
因為住宿時間已經很接近了
所以寫出來告訴大家SOP是這樣的!!
/
1.請先打電話問飯店因為疫情的關係,能否讓妳不可取消的訂房可以取消?
2.若是飯店同意可以取消,此時再打電話給agoda,告知他們飯店同意了。
3.這時agoda就會發更改契約的信給飯店,飯店按確認後這筆訂單就會取消了。
(完成)
/
但好巧不巧剛好有一間飯店不願意讓我們取消!?
於是我上網查了資訊
我看到了5/12交通部觀光局發布的資訊:
https://bit.ly/3tLT4Zh
我有特地打電話去問
確認這個只是跟旅行社的行程有關
政府人員說agoda的契約關係政府無法管
/
所以,飯店方若是堅持不願意退款
那也是消費者只能認了!
但是在這個疫情這麼嚴重的時間點
很多飯店其實都很佛心
都願意在正式規定外有點人情
畢竟疫情爆發也不是大家願意的
互相體諒是很重要的❤️
如果因為無法退款應要出去玩
結果造成全台疫情更嚴重是得不償失
/
疫情一天不好
長久以來對於飯店方的損傷應該是更大的
/
還好最後一間飯店在聽了我說明後也願意退款
而不是用延期的方式
畢竟延期也是遙遙無期
沒有人知道疫情哪時會好?
但經過我的查證後
如果飯店方對於不可取消的訂單堅決只能延期
那在政府的政策上是沒有辦法強制他們退款的喔🙏
以上是我這次的經驗分享給大家
另外提醒大家,黃金盾表單還能下單
(表單:https://gbf.tw/evc8h)
無論要不要出門都要噴
在家裡瘋狂噴,出門所到之處就是噴噴噴就對了,然後口罩戴好戴滿
祈禱疫情快快的過去🙏🙏🙏🙏🙏
聽說封城是連外送都不能叫的喔!
同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過8萬的網紅Eliza Ang,也在其Youtube影片中提到,*未經本人同意授權,請勿任意轉載影片 第一次做滷味我覺得沒有很成功, 因為實在是太鹹了XD 現在做滷味越來越專業(?) 連老公也吃上癮哈哈, 現在幾乎每週都會做一次XD 然後今年聖誕市集被取消, 所以在家煮熱紅酒來喝感受一下聖誕節的氣息~ 00:00 精華片段 00:29 週末街上現況 01:3...
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來喔!每週一快閃來囉!
這次的比較重磅,含有只賣每週一三小時的虹夕諾雅谷關、暑假的花蓮、含晚餐的文華東方、台北老爺可住三大一小含早午、我剛退房的超強服務君悅一泊二食也含兩小可入住!
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都很超值啊!
#超級重磅!!
#虹夕諾雅谷關(星野集團)快閃 3 小時!(👍👍)
https://bit.ly/32LTmUY
方案:保證有房|每週一 3 小時搶購|虹夕諾雅谷關|不可取消不可變更
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優惠內容:
1) 每間客房皆有半露天風呂,獨享無循環天然溫泉
2) 提供早餐(套餐)+晚餐(會席料理)(依選購方案提供)
。訂購日期:每週一 12:00 - 15:00
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入住日期:依商品頁面開放之訂購日為主(12月底前之日期)
是否可改期:否
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#台北文華東方酒店 超值晚餐專案回來了(👍👍👍👍):https://bit.ly/375MCE8
。方案:豪華客房含兩早|平假日同價|加 NT$ 1 元享 Bencotto 晚餐套餐 2 客
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。優惠價格:每晚最低 NT$ 12,999 起,最低 68 折起
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。優惠內容:
1) 提供免費早餐
2) 加贈飯店精選馬卡龍一盒兩入
3) 加價 NT$ 1 即享義大利餐廳 Bencotto 雙人 4 道套餐 2 客(價值 NT$ 1,980+10%/客)
4) 入住期間享用一次免費 Mini Bar
5) 平假日同價(含端午連假)
6) 加贈文華餅房 85 折優惠劵乙張
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。訂購日期:2021-04-26, 12:00 至 2021-04-29, 12:00
。入住日期:2021-05-01 至 2021-06-30
。是否可改期:否
。Agoda 價格參考:每晚最低 NT$ 16,885 起(含義大利餐廳套餐價值)
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#台北老爺大酒店(👍👍) :https://bit.ly/3tIgNKK
。方案:景隅套房住宿一晚|一泊二食|免費加一床
。優惠價格:每晚最低 NT$ 5,299 起,最低 13 折起
。優惠內容:
1) 提供免費早餐(於 Le Café 用餐)
2) 入住當天享免費日式下午茶
3) 可免費加一床於客廳(限訂房時事先告知),可三大一小入住
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。訂購日期:2021-04-26, 12:00 至 2021-04-30, 18:00
。入住日期:2021-04-27 至 2021-06-30
。是否可改期:是,僅限於可免費取消之情況(取消規定。因飯店而異)
。Agoda 價格參考:每晚最低 NT$ 27,720 起(不含下午茶價值)
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#松邑莊園 ,瑞穗純淨紐西蘭風味住宿,暑假讓孩子狂奔吧:https://bit.ly/3hnaeYr
。方案:暑假早鳥|一泊二食專案+咖啡 DIY 體驗+營火台烤棉花糖體驗
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。優惠價格:每晚最低 NT$ 4,555 起,參考定價 NT$ 12,600 起,最低 36 折起
。優惠內容:
1) 提供免費中西自助式早餐+西式精緻套餐晚餐
2) 加贈 2 項免費體驗(咖啡 DIY+營火台烤棉花糖)
3) 入住期間,免費享用 Social Hour (17:00-18:00) 酒精飲料及軟飲
4) 入住期間,免費享用 Mini bar 乙次
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。訂購日期:2021-04-26, 12:00 至 2021-04-29, 12:00
。入住日期:2021-04-26 至 2021-08-31
。是否可改期:否
。Agoda 價格參考:每晚最低 NT$ 5,435 起(不含晚餐、體驗、Social Hour 價值)
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#台南桂田酒店 超強阿力海:https://bit.ly/3sK35pr
。方案:72 小時快閃|一泊一食專案|不可變更|暑假早鳥
。優惠價格:每晚最低 NT$ 3,388 起,最低 31 折起
。優惠內容:
1) 免費提供台南最夯「阿力海 (ALiHi) 百匯自助餐廳」自助早餐
2) 每房允許最多 2 名未滿 12 歲兒童與父母共用現有床鋪不收費
.
。訂購日期:2021-04-26, 12:00 至 2021-04-29, 12:00
。入住日期:2021-04-26 至 2021-08-31
是否可改期:否
Agoda 價格參考:每晚最低 NT$ 4,304 起
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#台灣第一家五星飯店,吃到翻天讓你不需走出酒店:https://bit.ly/3ueHRkD
。方案:一泊二食、免費12歲以下兩人入住(小孩優惠含早不含午茶)
。入住日期:5/30前
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#北投春天不含餐(破盤價):https://bit.ly/3nk0X6t
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#迎接夏日玩水暑假早鳥卡位團開跑! ⏰大台中百萬夜景X暑假親子泡湯玩水美人湯溫泉SPA一次滿足X每房均有大理石景觀溫泉池X台中後花園唯一五星級溫泉飯店X三四月指定日入住再現折$300X提前規畫暑假平日及小假日不加價~大家許願前幾名的台中清新溫泉飯店夏日玩水早鳥最優限期二天半快閃團,大台中百萬溫泉SPA泡湯玩水首選,迎接暑假旺季和國旅熱潮的暑假超超早鳥卡位團開團!迎接暑假旺季和國旅熱潮,還記得去年暑假一房難求,花錢也訂不到房的盛況嗎?一般飯店四月起會開始新一季的房價調漲,盡早卡位是為了因應暑假旅遊熱潮,建議提早計劃若有適合優惠提早入手,早安心外更可享優惠!另外,獨家優惠專案談的不容易,也請大家考慮清楚再行下單訂房,不要衝動訂房造成飯店困擾。
✨ 團購文► https://bit.ly/2RKolg5
✨ 直接線上訂房► https://bit.ly/31cmunw
✨開賣時間 : 2021.03.24上午10:00~2021.03.26晚上23:59
✨入住時間 : 2021.03.25~2021.08.31
#按照慣例優惠更勝官網旅展和AGODA (附比價表)
✨疫情趨緩飯店調漲前衝一波,暑假超早鳥卡位團,夏日玩水玩到飽首選快閃團!✨
📣暑假不額外加價:平日、小假日不另加價(包含暑假期間),建議可以提早安排提前部署。
📣放鬆住不含早餐方案適合渡假就是想要睡飽飽的團員,入住上限拉高至四人不加價(不限年紀),通通可以享受大台中百萬夜景、免費使用露天溫泉水療區、室內男女三溫暖區、戶外花園游泳池及湯泉區。配合放鬆住不含早專案,除了吃到飽早餐加購優惠,特別再爭取簡易外帶早餐組優惠$69(含一份主食+一杯飲料),讓想吃早餐的團員更為精省。
📣提早抵達飯店可先辦理入住手續不進房,行李寄放於大廳,可先前往設施使用;設施可使用至退房日15:00。全家賞景泡湯玩水一次滿足之外,大人可以跑跑健身房,小朋友還有球池溜滑梯兒童俱樂部可以殺時間,反正住進來就在飯店泡一整天最是愜意。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
【訂房前需知】
(1)由於專案限量官方訂房,恕不適用【電話訂房】以及【多次調整入住日期】,若要改期則有額外費用產生,請於下訂前確認。
(2)活動期間為避免大量電話湧入,導致現場人力無法及時應付。建議狀況可自行排除,若無法解決再行致電飯店確認哦。
狀況一、我想確認訂房是否成功:
1請先自行至登記信箱確認是否有訂單確認信件。
2點選以下連結,訂購E-Mail及密碼,進行訂單記錄查詢。
https://freshfields.ezhotel.com.tw/order/n/history
狀況二、我想要取消訂房或是改期:
1點選以下連結,訂購E-Mail及密碼,進行訂單取消。
https://freshfields.ezhotel.com.tw/order/n/history
2確認取消後,活動期間內再自行至訂房連結,選訂變更想要入住的日期。
狀況三、我只是想要更改房型、床型(二中床改一大床)、人數、增加兒童備品、接駁車等之類:
建議可以於快閃導購活動結束之後,再致電飯店詢問及確認相關訊息,或是Line@告知入住日期、訂單編號、入住人數、需求服務等。
※調整房型、床型以飯店實際可以提供之房型為主;房型升等依飯店規定加價(專案恕不適用升等主題房、花園和式套房等房型)
※飯店可提供嬰兒床、嬰兒澡盆、消毒鍋、床圍等備品,數量有限,皆需要事前預約。
狀況四、我沒有加訂到高鐵、餐飲優惠其他加購價之類:
①所有加購優惠請於訂房時候一併加購,現場不得享有加購價優惠;高鐵優惠票價需要使用飯店官方訂房訂位、劃位,可劃位時間於入住日28日之內進行。
②各式加購規定請見加購細項說明
狀況五、清新雙人房(二中床)可以看到夜景嗎?房間內是否有泡湯池?
專案搭配清新雙人房(二中床)房間為12坪大房間,房內有大面落地窗,面向後山景、設施景、建築景等,房間有大理石的泡湯池,可以在房間內泡湯。
①若需要面夜景可加價升等至景觀雙人房
②若需要坪數大、大床型可加價升等至溫馨套房
③房型升等依飯店規定加價(專案恕不適用升等主題房、花園和式套房等房型)
狀況六、專案價格是否再適用飯店壽星、續住、信用卡等優惠。
本專案不得與信用卡、壽星禮遇、續住禮遇、晚進房等優惠同時併用。
狀況七、我提早到飯店是否可以提前進房?晚退房可不可以?
①飯店的進房時間為下午的16:00過後;退房時間為隔日11:00。但由於是透過直接和飯店訂房,可享免費提早一小時進房(下午15:00),退房恕不適用該規定;若再提前或延後退房則有費用產生並需提早告知,可自行評估需求。
②提早抵達飯店可先辦理入住手續不進房,行李寄放於大廳,可先前往設施使用;設施可使用至退房日15:00。
※為提供更完善的服務,飯店將業務項目分流,請加入清新溫泉官方Line@:@zjy3815z,將有專人為您服務。
※以上狀況無法自行排除再請電詢飯店協助→ 04-2382-9888
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【專案特色】
✔泡湯玩水限時優惠:迎來四月步入夏季玩水渡假住宿專案,優惠更勝官網、其他訂房平台。
✔度假就是睡飽飽:不含早專案入住上限拉高至四人不加價,建議也可搭配外帶早餐組優惠更為精省。
✔暑假早鳥卡位團:迎接暑假旺季和國旅熱潮,盡早卡位!早安心外更可享優惠。
✔暑假不額外加價:平日、小假日不另加價(包含暑假期間),建議可以提早安排提前部署。
✔指定日現折$300:三、四月指定日入住專案價再現折$300/每日限量六間,先搶先贏。
✔新增外帶早餐組合:配合放鬆住不含早專案,特別新增精緻外帶早餐組優惠$69(含一份主食+一杯飲料)。
✔專屬加購優惠:限此專案享早晚餐加購優惠、高鐵全額票優惠及多項餐飲優惠。
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【台中清新溫泉】
★台中的後花園,唯一五星級溫泉飯店
地處大肚山制高點,可俯瞰大台中夜景,可將都會景緻盡收眼底,泡湯佐美景,全身負能量都退散!
★天然溫泉為碳酸氫鈉泉,別稱「美姬湯」
屬弱鹼性溫泉,無色無味水質純淨,又稱為「天然的化妝水」。
★房內皆備有大理石溫泉池,全家一起泡湯去
房間空間大約近12坪,皆具有私人大溫泉池( 135*125*60cm) ,絕對適合小朋友泡湯加玩水。
★台中唯一水設施最齊全的飯店,可免費使用多項水設施SPA、溫泉設施
住房可免費使用露天溫泉水療區、室內男女三溫暖區、戶外花園游泳池及湯泉區(藥浴池、蒸氣室、烤箱…等)。
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#【放鬆住不含早餐】兩大兩小、四大適用x免費入住人數上限增加至四人(不限年紀)
專案價格:平日$3,999起
指定日入住優惠:$3,699 (現折$300/數量有限,每日限量六間)
共10日:3/28、3/30、3/31、4/1、4/5、4/6、4/8、4/11、4/13、4/15
房型 : 清新雙人房(兩中床152cm*196cm*2張)
客房約12坪,臥室及浴室均有落地大窗,皆有大理石溫泉浴池、乾濕分離浴室,花灑等淋浴設施
專案內容:
▶此為不含早餐專案
▶搭配房型為清新雙人房(二中床),『不提供併床』服務,房型升等依飯店規定加價
▶最多可以免費四人入住(不限年紀,不加床),第五位恕不接受
▶此專案享早晚餐加購優惠、高鐵全額票優惠及多樣餐飲優惠
▶免費使用B1露天溫泉水療SPA、B2花園泳池、B2健身房、2F兒童俱樂部、戶外花園泳池
▶高鐵烏日站定點定時免費接駁服務(須預約)
特別注意:需提供【入住人數(包含兒童年紀等)】,利於後續為安排房間備品;若未提供相關資訊,會僅以2人備品為主。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
【專案包含以下專屬加價優惠】需於訂房系統線上預約加購才享此優惠,加購價優惠費用是到現場後再支付即可。
✔ 早餐加購優惠:
(1) 活力自助早餐(西餐廳使用):成人$450/位(原價$450+10%);兒童$280/位(原價$280+10%)
(2) 精緻外帶早餐組(限外帶使用):$69/份(1份主食(熱壓士司)+1杯飲料) (原價$120+10%)
✔ 晚餐加購優惠: 可以於館內三廳任選一廳即享優惠。
新采西餐廳-自助晚餐;天地一家中餐廳-單點吃到飽;美井日本料理餐廳-特選合膳
(1) 滿4歲未滿7歲每位$190/位
(2) 滿7歲未滿12歲每位$390/位
(3) 滿12歲成人每位$700/位(原價$800+10%起)
✔ 高鐵聯票加購優惠:全額票價享8折優惠(老人票幼童票無優惠)。
✔ 生日蛋糕、宵夜炸物拼盤等加購優惠
✔ 各式加購規定請見加購細項說明
備註:
2021/1/1至2021/6/30日止【天地一家中餐廳於『每週一』】店休。
2021/1/1至2021/6/30日止【美井日本料理餐廳於『每週二』】店休。
【加人加價說明】放鬆住不含早餐專案
.房型可至多入住至4人, 第五位恕不接受
.可訂房時加購優惠活力自助早餐或精緻外帶早餐組
【假日加價說明】平假日定義依飯店規定為主。
.小假日:全面不加價(原加價$500)
.中假日:每晚毎房加價$1,800
.大假日:每晚毎房加價$2,200
【修改日期入住規則】注意事項!!請大家要想清楚再下訂哦!
.平日→平日【免費】
.平日→假日【每房加價:小假日+$500;中假日+$1,800;大假日+$2,200】
.假日→假日【所有假日均一價每房加價+$2,200/間】
.平假日定義依飯店規定為主
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
#獨家優惠專案談的不容易,請勿衝動訂房,取消訂房之扣款依觀光局規定辦理!大家多作功課覺得飯店風格適合自己又有優惠到再訂房喔!
※這裡開的快閃團都是自己口袋名單飯店和商品,爭取團購優惠,不經手款項金流(無代銷收款),每團都由廠商或飯店直接收款並開立發票,揪團分潤依法申請稅籍登記誠實申報!※
agoda不可退訂取消 在 Eliza Ang Youtube 的精選貼文
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第一次做滷味我覺得沒有很成功,
因為實在是太鹹了XD
現在做滷味越來越專業(?)
連老公也吃上癮哈哈,
現在幾乎每週都會做一次XD
然後今年聖誕市集被取消,
所以在家煮熱紅酒來喝感受一下聖誕節的氣息~
00:00 精華片段
00:29 週末街上現況
01:31 逛百貨商場
03:12 開箱T-Shirt
04:14 在國外電商或訂房網的國外手續費可以退嗎
06:15 煮滷味
13:25 開吃滷味
16:07 推薦甜點
17:06 煮熱紅酒
18:30 試喝熱紅酒
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36. 如果參與者不希望每月訂購,則他們有責任在開始日期之前取消訂購,否則將不予退還。可以在衝
刺班活動的最後一個月(第 3 個月)於參與者的 Lingoda 個人帳戶取消訂購。在衝刺班活動的最
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對我agoda客服也打不進去 我是促銷價不可退費不過是5月底還有一點時間飯店叫我打 ... 平常訂房就想到妳習慣的AGODA,退訂怎麼就想得到旅館了? ... <看更多>
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agoda不可退訂取消 在 [住宿] Agoda不可退款訂單取消實例(文長) - 看板Japan_Travel 的推薦與評價
實在無法苟同這樣做法的遊客經驗分享
這樣只會造成飯店不會在Agoda上放出最低優惠價
以目前日本房價越來越高貴的情況下
還有明明你是透過Agoda預約的
為什麼要寫信去問飯店能不能取消
明明飯店都透過Agoda系統了
為什麼你會覺得飯店同意取消
Agoda就得同意取消
你是跟Agoda訂某飯店的房
並不是直接跟飯店訂房啊!
為什麼不會覺得 其實飯店答應你是在敷衍你
因為你根本訂的是不可取消的方案
※ 引述《candyday (Candy)》之銘言:
: 本文同時發布於
: Agoda上不可退款的訂單價格常常特別優惠,
: 或者可能沒看清楚就下單了,
: 之後行程改變或突發事件,無法入住,
: 那這筆訂單除了認賠,
: 還是只要飯店同意,就有退款的可能!
: 辠昂agoda台灣客服電話: 02-26507819
: 以下兩個都是親身案例:
: 案例一 同行小孩當天突然生病住院,行程取消
: 1. 打電話給飯店,據實以告,請問是否可以免費取消,飯店同意
: 2. 進電Agoda客服02-26507819,告知行程異動,
: 飯店同意免費取消,請客服和飯店確認
: 3. Agoda客服確認後,打電話告知可以成功退款,會退刷至信用卡?
: * 注意 Agoda來電時,會用中國或香港甚至新加坡的電話!看到外國來電記得要接!
: 案例二 誤訂了日期錯誤的日本飯店 客服挖的陷阱之一波三折的供應商
: 1. 因為這筆訂單日期在半年之後,而且直接打給飯店怕有溝通障礙,所以直接打給Agoda
: 客服,告知日期訂錯,希望可以申請免費取消
: 2. Agoda以Email告知飯店拒絕免費取消,只好硬者頭皮打給日本飯店
: 3. 飯店剛好有會中文的店員,店員請示主管後表示可以免費取消,請Agoda寄信詢問,他
: 們會同意免費取消
: 們會同意免費取消
: 4. 進線給Agoda,Agoda表示會聯絡,過兩天Agoda以email告知我飯店不同意免費取消
: 5. 進線給飯店,此時飯店沒有中文店員可以詢問,用英文溝通,店員說了我聽不懂你的
: 英文之後把電話掛掉 =_=
: 5. 進線給飯店,此時飯店沒有中文店員可以詢問,用英文溝通,店員說了我聽不懂你的
: 英文之後把電話掛掉 =_=
: 6. 再次進線給飯店,在另一位店員協助下,發現Agoda根本沒有和飯店聯絡。並在該名員
: 工記錄下同意免費取消的主管姓名後,店員也表示會密切追蹤Agoda是否有來信。
: 而店員表示飯店因有簽定合約,是無權幫客人取消訂單的,客人如果先主動取消,信用卡
: 會直接扣款,所以必須等Agoda客服聯繫雙方。
: 7. 進線給Agoda,因為轉接人工客服前需要輸入訂單編號,輸入後,電話會直接被切斷!
: (從這邊開始覺得Agoda有異,客服似乎不想處理)
: 只好換個訂單編號輸入,轉接成功後再告知正確的訂單編號。ㄧ開始還是官方的回答,說
: 飯店不同意免費取消,但在告知我已親自去電日本飯店,並告知同意免費取消的主管名字
: 飯店不同意免費取消,但在告知我已親自去電日本飯店,並告知同意免費取消的主管名字
: ,客服才說會再查詢。
: 8. Agoda隔兩天又用Email回應,飯店方拒絕免費取消!(這時候我已經怒火沖天了)
: 9. 厚著臉皮再致電飯店,飯店表示,他們還是沒收到Agoda的聯繫,除了我沒有人詢問過
: 這筆訂單。
: 10. 再次打給Agoda,告知客服,我已經打給飯店,飯店表示根本沒有人和他們聯繫。此
: 時,客服給了我另一個答案:您必須要取消訂單後,Agoda才會向飯店爭取免費取消。
: (這完全是錯誤的!由我自己以前和網路上爬文的經驗告訴我,是可以Agoda電話聯繫飯
: 店後,由Agoda直接免費取消訂單,而不是消費者自己取消的,只要消費者自己取消,一
: 定會被扣款!)
: 11. 我要求這位Agoda客服當場寫email給我(留下證據,他說會幫我和飯店爭取免費取消
: ),我在收到email且電話沒掛的同時,親自取消了訂單,同時信用卡被扣款,這位Agoda
: 客服表示他會立刻開始聯絡並幫我爭取免費取消
: 12. 隔天,收到Agoda的email,告知我飯店拒絕免費取消了。
: 13. 我立刻打給日本飯店詢問,發生了什麼事,飯店告訴我這筆訂單已經被取消,沒有任
: 何人連絡他們爭取免費取消的事項,只要有人和他們聯絡,是一定會同意的。日本飯店主
: 管也親自和我通電話,要我不要擔心。
: 13. 我立刻打給日本飯店詢問,發生了什麼事,飯店告訴我這筆訂單已經被取消,沒有任
: 何人連絡他們爭取免費取消的事項,只要有人和他們聯絡,是一定會同意的。日本飯店主
: 管也親自和我通電話,要我不要擔心。
: 14. 氣炸打給Agoda,輸入這筆訂單編號還是會直接被掛斷,而且我覺得中文客服似乎有
: 所隱瞞所以進線Agoda英文客服。
: 客服告知由記錄上來看,中文客服是有幫我處理的,但並不是直接和飯店商聯絡,而是Ag
: oda把我的訂單轉給"合作夥伴",所以訂單關係如下。
: 我 —> Agoda —> 供應商(合作夥伴)—> 飯店
: Agoda依照供應商的說詞回覆我,飯店拒絕免費取消但因為為我是由中文網站下訂的,所
: 以他只能把我給中文客服處理。
: 15. 轉接到中文客服線內,告知中文客服我已經知道一切,中文客服才誠實告知,Agoda
: 只有用Email和合作夥伴聯繫,因為合作夥伴來自英國,上班時間因為時差無法電話聯繫
: ,他們也無法得知合作夥伴是否有和飯店聯繫。
: * 原本Agoda一直說的是他們會和飯店爭取,在我知道真相後才告知這中間有合作夥伴!
: 16. 隔兩天,Agoda親自來電,合作夥伴仍然拒絕免費取消,而這筆錢會透過Agoda轉給合
: 作夥伴再轉給日本的飯店。
: 我很生氣的詢問,Agoda沒有任何權利限制供應商嗎? 怎麼可以對消費者一點保障都沒有
: ,而且App下單時完全沒有顯示這筆訂單會轉給其他供應商。
: 我要求停止由客服回應,請客服回報給Agoda主管,由主管直接跟我聯繫。
: * 到9個月後的現在,App仍然不會顯示訂單是否直接由Agoda提供,還是會轉給供應商
: 17. 同日,日本飯店寫email給我,詢問Agoda怎麼還沒和他們聯繫,我告知了實情。
: 飯店方很善良的告訴我,如果我最後收不到退款,這筆錢還是會到飯店帳戶內的,他們願
: 意親自處理幫我更改日期(感動到哭)
: 意親自處理幫我更改日期(感動到哭)
: 18. 隔日,Agoda香港客服主管親自和我聯繫,並和我抱歉Agoda的客服訓練指示中,客服
: 是被禁止透露有供應商的事實,也不能告知消費者供應者是誰,只能按照訓練告知「飯店
: 拒絕免費取消」。
: 他親自了解並且致電日本飯店後,確定日本飯店是真的同意免費取消的,只是供應商非常
: 強硬地拒絕退款,依照合約,他們也無法制約供應商。
: 信用卡扣款是無法退刷的,但Agoda願意以A金形式全額退款,但A金是有期限的,一定要
: 在期限內下單,否則會失效。而我因為疲於聯繫,直接答應了。
: 以上爭取過程大概一個月,每次打電話過去Agoda接起來的客服都不一樣,也不能指定客
: 服如果遇到很惡劣的客服,掛掉再打一次就不會是同一個人了。
: 以上爭取過程大概一個月,每次打電話過去Agoda接起來的客服都不一樣,也不能指定客
: 服如果遇到很惡劣的客服,掛掉再打一次就不會是同一個人了。
: 要不是我有進線英文客服,我可能永遠都不會知道有供應商的存在,這筆錢也永遠拿不回
: 來了。
: 來了。
: 要不是我有進線英文客服,我可能永遠都不會知道有供應商的存在,這筆錢也永遠拿不回
: 來了。
: * 心得:
: 1. 千萬不要在Agoda下訂不可取消的訂單
: 2. Agoda客服如果和自己不合,掛掉電話換個客服,世界更美好
: 3. 務必親自致電飯店確認
: 4. 必要時要求Agoda客服回報此筆訂單給主管處理,他們的權限很小,也只會制式的回覆
: 5. 如果進電客服輸入完訂單號後被掛掉,可以輸入其他訂單編號
: 5. 如果進電客服輸入完訂單號後被掛掉,可以輸入其他訂單編號
: 6. 可以進線英文客服,可能會有不一樣的發現
: 7. 訂單被轉手這麼多次,價格一定被扒很多層皮,直接去飯店官網訂常常會比較便宜
: 8. 愛用skype減低電話費
: 下次再來分享退差價的故事~ 希望對大家有幫助
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.121.129 (臺灣)
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※ 編輯: smallge (122.121.121.129 臺灣), 09/12/2019 18:27:01
Agoda上賣的房間不僅僅只是跟飯店方而已
還有簽約買斷價 都說了會怕就訂可以免費取消的方案
為什麼你會覺得Agoda有義務讓他可以免費取消?
他每天花的廣告費 客服費 誰給他? 09/12 18:34
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