這是個和「角色」有關的故事。
「使用者會怎麼用我家的產品 BALABALA...」
等等,你說的「使用者」是誰?
1.民宿業者 2.訂房的旅客 3.Booking客服 4.Agoda客服 5.以上皆是 ?
從這個故事裡面,你可以很清楚看到各個身份不同的「使用者」,他們有著不同的需求、不同的工作目標,卻在「訂房」這項任務上遇到不同的難題。
所以當你在思考「使用者」的時候,是站在誰的立場在想?
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過86萬的網紅MaoMao TV,也在其Youtube影片中提到,專屬折扣連結在這裡~https://www.booking.com/s/mao0ma80 *此回饋連結將在2019/11/30失效 平常旅行Booking就是我一定會使用的訂房網站~ 這次跟Booking.com商業合作,有超大折扣,當然要推薦給你們❤(下面還有得看~有詢問的話下面有客服專線喔!) ...
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假期要重新更改了 我很期待下週到克羅埃西亞 但這幾天很多克羅埃西亞渡假回來的義大利人都確診了 所以法律規定去那裏的人回來都必須要隔離14天 😫
.
剛剛寫信去booking客服了 希望可以免費取消 不然扣一點錢即可 不要讓我的錢付之流水啊 😖
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照片二三是阿勒跟小番茄是同一團隊 兩人都必須把晚餐吃完不然不能去月亮樂園玩遊樂設施 所以阿勒好勤奮在餵小番茄 XDDD
#阿勒6Y05M
#小番茄2Y08M
booking客服 在 小資夫妻的精省好日子 Facebook 的最佳解答
新冠肺炎機票住宿改期分享
【新加坡晚點見】5天4夜處女座國家的小旅行
#原定旅遊日期4月1日至5日
#因為疫情影響改到9月3日至7日
#酷航可以免費改票一次喔
大家有沒有發現這一兩年,小資夫妻的國外旅行都轉型為小旅行型態了呢?
轉職的因素所致,我們也發展出輕旅行的型態了,從一年一次的深度大旅行,改為一年兩三次的短期小旅行,各有優劣,但是一樣過癮開心!
這次我們的小旅行鎖定新加坡,地方不大在時間不多的狀況下,應該可以玩出一些心得,而且這是小資妻闊別26年(?)再訪新加坡喔!小時候的印象就很喜歡,先進又乾淨的感覺到現在都還印象深刻,好期待看看新加坡這些年來的改變。
★以下是本次機票住宿改期過程分享★
早早於半年前就搶連假的票,沒想到居然遇到很久才來一次的全球肺炎疫情大爆發,新加坡很早就傳出疫情,一直被列為第二級,令我們好傻眼!好不容易搶到連假只需要請假一天的廉價航空,以及平價住宿四晚(booking選擇不可退款方案),難道都得認賠了嗎?
雖然到處空空蕩蕩很像包場也很吸引人前往,但不想因為出個國冒著染病風險,回來之後還得自主健康管理14天,全程帶著口罩上班和生活,太不舒服了,掙扎了許久,還是乖乖想辦法改期好了。
遲遲等不到酷航的通知,酷航官網只針對延後開學的暑假期間,以及到3月底前台灣出發至新加坡、日本可退代金券,而我們剛好4月1日擦身而過。
3月初決定,先到官網試試看改期要多少費用好了。
沒想到,酷航有提供「免費改票一次」的機會,只需要負擔票價差額,真的喜出望外啊!
趁大家還都在觀望的時刻,我們趕緊尋覓理想的出發日期。改在10月連假,機票價格暴漲了3倍,實在是刷不下手,於是選定9月初出發,只需要補機票差額兩人不到1500元!於是決定我們改為新加坡的結婚周年紀念小旅行囉!
確定改票前,立刻上booking和兩間住宿協商是否可以改期(僅補差額)。
我們選擇兩晚入住評價不錯的平價民宿,兩晚入住ibis,價格都不貴,但民宿的款項已經付清了,ibis則是不可退款方案、當地付款。
之前曾透過booking客服想爭取取消退款,但線上客服人員感覺沒有很積極想要幫忙,而是請我們自行和住宿方協商。
求人不如求己,我們自行透過booking的小幫手APP直接和住宿方進行詢問,好在經過溝通後,民宿幫我們安排了另一個住宿地點(無須補差額),ibis回應說6個月內可以修改,透過booking客服補了一點差額後修改日期完成。
順利完成住宿的修改後,機票就勇敢的改下去了!雖然,常年如夏的新加坡9月可能更熱,也有更高的機會遇到颱風(拜託不要…),我們仍很期待,新加坡的小旅行可以成行。
新加坡,我們晚點見!
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他們的細節可能還是要問官方比較準~ 這個是客服的網站!如果你們有問題可以到這邊留言 ~ https://booki.ng/2ESPDLR 還有客服的電話❤️02-8793-3062
⭐️連結使用教學「從連結進入Booking.com→訂房→入住→退房→拿到回饋金」⭐️
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(只有從這個連結進去才有優惠喔~)
* 登入/註冊Booking.com帳號,綁定信用卡,選擇住宿日期與房間後下訂
* 每單筆滿(含)1800元,且未曾使用過專屬訂房網站連結回饋金的使用者,即可符合這次優惠活動資格粉絲入住成功並且退房後,將可獲得回饋金900元。
回饋金會以退款的方式刷退至帳號當初所綁定的信用卡,回饋金於該張信用卡可做其他消費使用,亦即該筆金額不僅限於Booking.com訂房使用~
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作者: gregg (打逼浪費生命) 看板: Japan_Travel
標題: Re: [住宿] booking 飯店無故取消訂單
時間: Wed Jun 12 08:55:20 2019
回應原po主題,我去年也碰上被booking.com取消的狀況,
是同一次旅行中,被取消兩張訂單(不同飯店)。
而且兩次被取消的訂單,"完全沒收到" booking.com發給我取消通知信件。
第一間被取消的訂單是韓國首爾機場附近的旅館,是在旅行出發前發現的。
那時候因為還在考慮是否住該間旅館,或是直接睡首爾機場就好,
所以登入booking.com檢視一下該旅館的訂單,就發現整張訂單不見了。
我一開始還以為我沒訂房成功,後來自行確認真的有收到訂房確認信,
就聯繫booking.com客服,詢問是什麼狀況?
客服回覆說因為我有重複取消又訂該旅館的情況,系統警示"信用卡異常",
所以系統直接取消我的訂單。
當下雖然有點錯愕,但因為就快出發了,所以就詢問客服:是否我再重訂就可以?
客服回覆:沒問題。
於是我就重新訂房,這間旅館的訂房就這樣解決了。
我那時還慶幸自己有先檢視一次訂單,才避免露宿街頭的窘境。
而且想說這種鳥事發生一次就夠了,不會又發生吧!!??
就開心的前往歐洲旅遊。
歐洲之行天數較長,每天行程都不少,很愉快也很累,完全沒想到訂單的問題。
結果在旅行的第十天左右,晚上8點到奧地利一個小鎮的旅館辦理入住時,
旅館方面竟然找不到我的訂單!!!
我請旅館人員再一次確認,查到我的確在booking.com上訂了這間旅館,
但就在我入住前幾天,訂單取消了!!!
當然,我這次也"完全沒收到" booking.com發給我取消通知信件。
也就是booking.com又單方面直接取消我的訂單。
當下真的非常非常傻眼!每想到這種鳥事竟然發生在我身上,還一次發生兩次!
而且當時該地區的住宿價格很高,隨便一間民宿都要130歐以上,
我也是規劃行程時就很努力搜尋,透過各種方式才找到該旅館一晚72歐。
但因為booking.com單方面的取消,
在晚上快9點的時候,我還真的陷入要露宿接頭的窘境@@
馬上詢問旅館人員,是否還有房間?
旅館只剩下一間含廚房客廳的大房間,但跟我們說價格蠻貴的......
後來好心的旅館主人出現了,以一晚80歐含早餐,
讓我們入住這間房間(不可使用廚房的設備)。
當下真的很感恩呀!
進房安頓好之後,馬上聯繫booking.com,申訴我們碰到的狀況。
抱怨booking.com無預警取消訂單,還是兩次。
詢問取消訂單的原因,客服的回覆,仍是"信用卡"異常。
客服有就我們碰到的情況致歉,並承諾會呈報主管。
後來booking.com以信件聯繫我,賠償我25歐元(費用直接入信用卡)
至於我為什麼要重複訂房後又取消再訂房?
主要是為了取得shopback的回饋,和一些推薦人連結的回饋,
所以才有重複再訂的狀況。
沒想到卻被booking.com的系統判定"信用卡異常",這也是始料未及。
結論是:若要透過booking.com訂房,還是請不時的檢視訂單。
※ 引述《eceppiok ()》之銘言:
: 於幾個月前訂的飯店,前幾天突然無故被取消預訂,也沒說明原因,回信請booking幫忙確
: 認,也沒收到回覆,請大家自行注意囉,最好有個備案,避免被取消時無法找到適合的旅舍
:
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.234.9.218 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1560300923.A.B02.html
怪異的刷卡行為?
我訂了該飯店的房間,後來發現有可以更省錢的方式(shopback或推薦人連結)
所以取消訂單,重新訂一次房。
這樣算怪異的刷卡行為?
那有些人訂國際連鎖飯店時,為了申請BRG,
反覆好幾次訂房又取消,就為了BRG成功,這不就是宇宙級怪異的刷卡行為? XDDD
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:04:22
就以碰到我的狀況來說,我比原po更慘一點
我到入住時才發現被取消訂單QQ
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:05:54
我會用同一張信用卡的原因,是因為該信用卡的回饋率比較高,
刷外幣有加碼,所以就都用同一張了~
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:08:28
就客服的說法,大概就是觸發系統了。
不過我也不是第一次在booking.com訂房,帳號很早就拿到gunies會籍。
對了,這件事過後,我的gunies會籍就被取消了。
後來又把它住回來。
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:16:30
該怎麼說? 以前看到別人被莫名其妙取消訂單,都是看看而已。
因為自己使用booking.com也好些年了,從來沒碰上這種事。
真的自己碰上了,才發現原來這些都是"真的"
算是提醒文吧,提醒大家若要透過booking.com訂房,
還是要注意(或避免)一下可能的風險。
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:20:14
可能觀念不一樣?
我不覺得我是亂取消,我只是找到有更省錢的方式,取消再重新訂房。
我也遵守訂房條款,並沒有無故不到。
即使我是取消又重新訂房,離入住日期也都還有一個月以上時間。
應該不至於造成旅館方太多困擾(?)
或者說,是造成booking.com系統的困擾了@@
感謝有OTA專業人員回覆,這樣就比較清楚狀況了。
比較無奈的是:被單方面取消訂單已經很不好(對旅客而言),
連取消的通知信都沒收到,真的會措手不及。
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 09:51:53
謝謝指教。
您怪異,我不怪異,就觀念不同。
我是沒在booking.com上百筆,
但各大網站(含OTA和國際連鎖飯店)倒有上百,就booking.com發生這鳥事。
_
韓國首爾的是旅館,
歐洲這間不好說,不過各大OTA都可以找到該旅館(民宿)的訂房資料
另外,民宿不見得就是不合法(包含日本)
我透過日本樂天/jalan訂過幾間日本民宿,
日本人給的評價很多又很好(沒看到什麼中文評價就是)
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 10:04:55
不合理,但我透過booking.com碰到了。
其他OTA網站,倒是沒遇過。
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 10:06:50
是不是"授權失敗",這我無法確定。
因為該卡片訂其他網站(如agoda)是沒問題的。
可能就如前面的版友所說,被booking.com系統判定異常。
※ 編輯: gregg (36.234.9.218 臺灣), 06/12/2019 10:11:27
先訂該旅館一晚,看到有更便宜的價格,取消後重新訂房,
這叫怪異?
閣下標準真高~
重新訂房後,可省750元,對我小資來說算是不無小補。
可能750元對您來說不算什麼吧~
※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 12:36:26
※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 12:38:42
同意這個說法。
我分享我的經驗供版友參考,因為一定也不少版友會在booking.com訂房,
也難免會有取消重訂的情況。
那個.......不知道您所謂的"大多數的人覺得我刷卡模式異常",這數據是哪裡來的?
另外,我文章從頭到尾都沒提到要板友別到booking.com訂房呀@@
我文章表達有這麼不清楚? XD
事實上發生這些狀況後,我後來還是有持續用booking.com訂房
我在推文內也有提到,發生這狀況後,我被取消gunies資格,
但後來又把這資格"住回來"了。
另外恕我見聞淺薄,我各家OTA包含各大國際連鎖飯店(萬豪/ING/Hiton/ACCOR等.....)
訂房絕對好幾百晚,取消又重訂的狀況,也是各個系統都有做過,
目前碰到這種直接被系統取消訂單且完全沒發通知信給我,
就只有booking.com。
可能是我住不夠多,見聞不夠廣吧~
我文章也有提到,我出發前有再確定一次訂單,才發現韓國的旅館被取消。
那時候當然也有檢視歐洲的訂房。
但到歐洲要辦入住時才發現被取消,而且是我入住前幾天(那時候還在旅行當中)
還是感謝您的寶貴意見啦~
不過我這篇文章,還是分享為主,
讓一些夥伴知道booking.com會有這種系統檢核進而逕自取消訂單的情況。
至於要不要用booking.com訂房? 這我沒意見呀~
風險的部分,本來就是自己衡量是否能承受。
我是有持續用booking.com訂房啦~
※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 13:52:00
我訂房後有收到訂單,自行取消再訂房,一樣都有收到信件通知
但後來還是被無預警取消。
我的結論是:隨時注意訂單是否還在
※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 16:34:23
韓國那間是入住前一個月,我就發現被取消了。
歐洲那間比較慘,據旅館說法,大概入住前7天內被取消。
※ 編輯: gregg (1.165.72.101 臺灣), 06/12/2019 20:55:04
連"貪小便宜"這樣的詞都出來了XD
只能說價值觀不同,對我小資來說,
當同一間飯店的同房型房間能省750元,我還是會重訂的。
我前(推)文也說過,
在各大OTA(agoda/booking/hotels.com/expedia.com/日本樂天/Jalan/Rurubu....)
在各大國際連鎖飯店,
我都有同房型取消又重新訂房的經驗,
但目前就booking.com發生這種逕自取消訂單而未有任何通知的情況。
推文之中也有板友提醒,可能是觸動系統警示。
這部分感謝版友提供資訊。
我分享這篇文章,是要讓跟我一樣會在booking上取消又重新訂房的版友參考,
要隨時注意自己的訂單狀況。
(以推文來看,還有有些版友會有像我一樣的做法)
至於要說我貪小便宜的板友,如果這能讓您旅途愉快,就請隨意。
我不會改變我的做法呀,我自己知道要更小心在booking上的訂房就是了。
謝謝指教~
※ 編輯: gregg (1.168.81.122 臺灣), 06/13/2019 06:52:28
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