【瞎忙了一天】
胖狗九月初要和家人一起去北海道旅遊,看中位於十勝中札內農村休暇村的一間小木屋,由於官網上寫該小木屋有三間房間,可住六人,但是不管是官網,還是各大訂房網站最大收容人數都只能五人,於是胖狗便MasterCard禮賓秘書聯繫旅館加床,成功預訂了小木屋,報價是54,000日圓,同時預約了當晚的BBQ晚餐。
這二天胖狗在Agoda網站上,看到該旅館有一個不可退款的特惠房價,房型為「other」,照片是小木屋的照片,五人入住+2名小孩的入住價格只有六千多台幣,但是不可退款,由於該房型沒有進一步的說明,胖狗便透過Agoda平台詢問旅館是否可接受6個大人入住?今早收到回信,旅館表示該房是三房小木屋,可以六人入住,他們會在客廳加床,如此一來,胖狗便放心在Agoda上訂房。
沒想到,就在胖狗打算預訂這個特惠房價時,網頁輸入五人時,不可退款的other特惠房型不見了!但是輸入四人時,other特惠房型還在,於是胖狗便給它訂下去,並通知MasterCard禮賓秘書,取消原來電話預訂的六人小木屋、通知旅館我們將在Agoda四人訂單再增加二人,並保留原來的BBQ晚餐。
沒想到,MasterCard聯繫旅館後,竟告知Agoda那張訂單訂的是帳棚,不是小木屋!怎麼會這樣?我明明在Agoda平台上詢問過旅館,對方回覆的是cottage啊!而且講明有三個房間,更好笑的是,我取消了原本透過MasterCard的電話預訂,連同原來的BBQ晚餐也必須取消,因為它們是「同一張訂單」。
我-不-要-住-帳-棚!而且對方明明回信說是三房的小木屋,又不能退款,那怎麼辦?MasterCard建議胖狗找Agoda去和旅館協調,Agoda在看了所有的對話紀錄後,決定幫胖狗免費取消該張訂單,但是我在該訂單已使用的10%折扣代碼不能再使用了!
本來想在旅途中安排不同類型的住宿,讓家人有不同的享受,但是旅館這種處理方式,讓胖狗超不爽的,我應該再請MasterCard再幫我已取消的六人小木屋、BBQ晚餐,再預訂回來嗎?
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從Agoda退回了43美元的A金卡,相當於台幣1300的房價,對於這筆失而復得的小幸運心存感激。
原先在Agoda上預定了是不可退訂的房型,本來也沒想著能拿回這筆將被沒收的取消費用。因為遇到了良善的飯店連鎖集團Dormy inn 同意讓我免費取消這筆訂單,才順利從訂房網站返回了A金卡退款。
自己也是偶然聽到從事飯店業的朋友提起,客人預定了不可取消房型,如果真的遇到不能如期入住的困難,可以試著跟飯店溝通看看。如果取得飯店首肯,就有機會向Agoda申請退回被沒收的取消費用。
以上個人經驗提供給有需要的朋友參考~如果非不得已不能入住也要記得取消訂單喔~避免留下no show的不良紀錄😸
Agoda申請退費信箱 twservice@agoda.com
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紀錄一下操作心得感想。
大家應該用不到,但有一點可以提醒大家訂房時要注意
『評價』,僅供參考。很多手段可以操作製造評價還有本日訂單的數量也參考參考就好
主要還是要親自去體會這家旅館有沒有用心,是種美德。
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目前試過bnb跟booking都會留存訂房紀錄
版上有刪除的方式嗎
不是要做壞事,主要是有很多紀錄是跟前任的
現任看到總是不太舒服
重辦帳號也很麻煩很多都是跟google、FB綁一起
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